研学旅行中如何做好安全管理？

1.安全管理制度 主办方、承办方及供应方应针对研学旅行活动，分别制定安全管理制度，构建完善有效的安全防控机制。研学旅行安全管理制度体系包括但不限于以下内容： a)研学旅行安全管理工作方案；  b)研学旅行应急预案及操作手册； c)研学旅行产品安全评估制度； d) 研学旅行安全教育培训制度。 2.安全管理人员 承办方和主办方应根据各项安全管理制度的要求，明确安全管理责任人员及其工作职责，在研学旅行活动过程中安排安全管理人员随团开展安全管理工作。 3.安全教育 （1）工作人员安全教育 应制定安全教育和安全培训专项工作计划，定期对参与研学旅行活动的工作人员进行培训。培训内容包括：安全管理工作制度、工作职责与要求、应急处置规范与流程等。 （2）学生安全教育 学生安全教育要求如下： a)应对参加研学旅行活动的学生进行多种形式的安全教育； b)应提供安全防控教育知识读本； c)应召开行前说明会，对学生进行行前安全教育； d)应在研学旅行过程中对学生进行安全知识教育，根据行程安排及具体情况及时进行安全提示与警示，强化学生安全防范意识。 4.应急预案 主办方、承办方及供应方应制定和完善包括：地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案，并定期组织演练。 出处：国家旅游局于2016年12月19日发布的《研学旅行服务规范》（LB/T 054-2016）。

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研学旅行承办方如何做好服务改进？

承办方应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析，明确产品中的主要缺陷，找准发生质量问题的具体原因，通过健全制度、加强培训、调整供应方、优化产品设计、完善服务要素和运行环节等措施，持续改进研学旅行服务质量。 出处：国家旅游局于2016年12月19日发布的《研学旅行服务规范》（LB/T 054-2016）。

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研学旅行承办方如何做好投诉处理？

1.承办方应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜。 2.承办方应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。  3.承办方应及时建立投诉信息档案和回访制度。 出处：国家旅游局于2016年12月19日发布的《研学旅行服务规范》（LB/T 054-2016）。

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研学旅行应符合哪些特点？

国家教育部基础教育一司司长王定华针对研学旅行的特点提出了“两不算，两才算”： 第一个特点，校外排列课后的一些兴趣小组、俱乐部的活动，棋艺比赛、校园文化，不符合研学旅行的范畴。 第二个特点，有意组织。就是有目的、有意识的，作用于学生身心变化的教育活动，如果周末三三两两出去转一圈，那不叫研学旅行。 第三个特点，集体活动。以年级为单位，以班为单位，乃至以学校为单位进行集体活动，同学们在老师或者辅导员的带领下一起活动，一起动手，共同体验相互研讨，这才是研学旅行。如果孩子跟着家长到异地转一圈，那也只是旅游。 第四个特点，亲身体验。动手做做中学，学生必须要有体验，而不仅是看一看、转一转，要有动手的机会、动脑的机会，动口的机会，表达的机会，在一定情况下，应该有对抗演练，逃生的演练，应该有出点力，流点汗，乃至经风雨、见世面。 出处：2014年4月19日，国家教育部基础教育一司司长王定华在第十二届全国基础教育学校论坛上发表的题为《我国基础教育新形势与蒲公英行动计划》的主题演讲。

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